2014影響中國服務外包產(chǎn)業(yè)的十大事件

2015年農(nóng)歷新年的腳步臨近讓許多人恍然，2014已經(jīng)離我們越來越遠?；厥?014年，服務外包合同金額首次突破千億美元，從業(yè)人員超過六百萬，服務外包產(chǎn)業(yè)逐步從規(guī)模快速擴張向量質(zhì)并舉轉(zhuǎn)變。然而，服務外包企業(yè)的發(fā)展困境并沒有緩解，服務外包產(chǎn)業(yè)員工薪資和物業(yè)成本持續(xù)上漲，二次創(chuàng)業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時也帶來諸多不確定性，服務外包新政頒布為企業(yè)注射一針強心劑，但能否催生產(chǎn)業(yè)新一輪的發(fā)展，也有待驗證。2014年，從相關政策密集發(fā)布，到企業(yè)多模式嘗試跨界發(fā)展和創(chuàng)業(yè)，再到服務外包資源整合的各種創(chuàng)新，無一不驗證著我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)從2.0時代邁入3.0時代。鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院細數(shù)了2014年中國服務外包具有標志性意義、影響深遠，并預示中國服務外包整體發(fā)展趨勢的十大事件以饗讀者。

　　一、李克強總理國務院常務會議講話，打開服務外包產(chǎn)業(yè)新紀元

　　2014年11月26日，國務院總理李克強在支持召開國務院常務會議時表示，部署加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)、打造外貿(mào)競爭新優(yōu)勢。不同于以往國辦函[2009]9號 、 國辦函[2010]69號 、 國辦函[2013]33號文促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復函，本次會議首次將服務外包與外貿(mào)發(fā)展聯(lián)系起來，將服務外包作為一個具備服務業(yè)新優(yōu)勢、能夠引領產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的“綠色”產(chǎn)業(yè)，正式納入國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展?？偫碓谶€在會上強調(diào)，要多給一些“真金白銀”的政策實惠，并擴大服務外包試點范圍，成為帶動地區(qū)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。本次會議成為國家扶持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的里程碑，也標志著我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展正駛?cè)胍粋€新紀元。

　　二、相關政策密集出臺，中國服務成為拉動經(jīng)濟新引擎

　　2014年以來國家進一步加大力度調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，把現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展放在了首要位置，先后出臺了《關于推進文化創(chuàng)意和設計服務與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》、《關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》、《關于加快科技服務業(yè)發(fā)展的若干意見》等等，加大對文化創(chuàng)意、生產(chǎn)性服務業(yè)、科技服務業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)的支持，這些政策的出臺也給服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了更為廣闊的市場空間和機遇。而《勞務派遣暫行規(guī)定》、《基金業(yè)務外包服務指引》等相關行業(yè)性政策的發(fā)布不但拓寬了服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展領域，而且從執(zhí)行層面規(guī)范和指引服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由此可見，2014年現(xiàn)代服務業(yè)密集型的政策出臺為即將到來的“服務外包第二次春天”夯實了基礎。

　　三、中國服務外包產(chǎn)業(yè)首個《服務外包企業(yè)信用評價體系》發(fā)布

　　我國服務外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，不斷受到行業(yè)無序競爭、法律體系不健全、企業(yè)誠信危機等的威脅和挑戰(zhàn)，企業(yè)信用成為制約我國拓展國際外包市場和深挖國內(nèi)外包市場的重要障礙。2014年10月，國家（上海）服務外包交易促進中心發(fā)布《服務外包企業(yè)信用評價體系》，從企業(yè)基本信息可信度、管理團隊信用、企業(yè)能力可信度、財務信用、社會公信力和法律信用、客戶信用評價等維度全面評估外包企業(yè)的信用等級，首次將服務外包企業(yè)信用上升到可規(guī)范評價的層面，不僅彌補了國內(nèi)服務業(yè)信用評價體系的空白，而且對完善服務外包行業(yè)規(guī)則、推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有積極意義。可以預見，我國的服務外包產(chǎn)業(yè)將不斷朝著規(guī)范化、標準化、現(xiàn)代化邁進。

　　四、文思海輝、軟通動力相繼完成私有化，標志著服務外包2.0時代的終結(jié)

　　2014年文思海輝和軟通動力這兩家中國服務外包龍頭企業(yè)相繼完成退市私有化，這是近年來在美上市的中國軟件外包企業(yè)退市浪潮的尾音。文思海輝、軟通動力作為我國代表性的服務外包企業(yè)，其從擴大上市到退市轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷，是我國整個服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影：隨著我國“人口紅利”的消失，我國的服務外包企業(yè)終將告別“賣人頭”式的增長模式，跨過整合資源和市場的規(guī)模擴張模式，最終進入拼創(chuàng)新、拼技術的 “新常態(tài)”，而這一過程勢必就伴隨著企業(yè)的“成長痛”。文思海輝、軟通動力私有化的徹底完成，標志著我國服務外包產(chǎn)業(yè)2.0時代的最終落幕，而幕后則是這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型改革和脫胎換骨，迎來的將是我國服務外包3.0時代的新篇章。

　　五、中國信息技術服務與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立一年成績斐然，對日集體議價開創(chuàng)中國產(chǎn)業(yè)先河

　　中國服務外包的對日市場一直比較穩(wěn)定，但受日元貶值的影響，對日外包企業(yè)的利潤空間被吞噬，對日業(yè)務的發(fā)展面臨越來越大的挑戰(zhàn)。在這種大背景下，中國信息技術服務與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CITSA）對日聯(lián)盟于2014年3月21日正式成立。近一年時間里，對日聯(lián)盟秉承整合行業(yè)資源、代言企業(yè)需求、搭建溝通平臺等宗旨，親自赴日本同日本資訊服務產(chǎn)業(yè)協(xié)會（JISA）開展服務外包項目洽談交流，幫助對日外包企業(yè)實現(xiàn)提價10%左右，整體提升了對日外包企業(yè)的利益，促進了服務外包企業(yè)對日業(yè)務的大力發(fā)展，開創(chuàng)了中國服務外包產(chǎn)業(yè)集體議價的先河。

　　六、服務外包領域唯一國家級期刊《服務外包》正式創(chuàng)刊

　　2014年4月中國商務出版社《中國服務外包》正式更名《服務外包》，并升級為國家級期刊（刊號為CN10-1245/F）?！斗胀獍犯陌婧蟪蔀槲ㄒ粐壹壏胀獍a(chǎn)業(yè)期刊，并開通了獨立的網(wǎng)上平臺，得到國家和各地政府的大力支持?！斗胀獍返恼絼?chuàng)刊顯示了國家層面對服務外包產(chǎn)業(yè)的重視，標志著服務外包產(chǎn)業(yè)將乘上新時代的快車，利用新媒體與網(wǎng)絡平臺等新興手段得到更為廣泛的宣傳推廣，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新標志、新引擎。

　　七、中軟國際發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)云眾包平臺，引領服務外包商業(yè)模式創(chuàng)新

　　2014年12月12日，中軟國際在北京發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)云眾包平臺（JointForce平臺）。由于服務外包人力成本不斷上升，人才流失、結(jié)構(gòu)失衡等問題日益突出，中軟國際自主研發(fā)了JointForce這一眾包平臺，旨在通過眾包模式整合社會資源，建立IT任務發(fā)布與交付的工作平臺，并以SaaS云服務的方式實現(xiàn)提交，從而降低IT服務企業(yè)的人力成本，解決企業(yè)的用人難題，打造成為聚合IT服務企業(yè)和從業(yè)人員的生態(tài)系統(tǒng)。該平臺是服務外包企業(yè)在行業(yè)困境當中，利用新興技術進行的效嘗試，也是對服務外包商業(yè)模式的創(chuàng)新。JointForce平臺的發(fā)布將引領更多服務外包企業(yè)進行新型商業(yè)模式的創(chuàng)新，探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新途徑。

　　八、華信推出服務外包產(chǎn)業(yè)第一款智能產(chǎn)品

　　2014年4月，傳統(tǒng)軟件外包服務企業(yè)大連華信推出了輕智能家居套件AmazingBox，這是服務外包產(chǎn)業(yè)領域首個“軟硬”結(jié)合的智能產(chǎn)品，也是服務外包企業(yè)探索智能產(chǎn)業(yè)領域的成功代表。無論是智能硬件的大熱，還是智能技術的不斷涌現(xiàn)，無不都告示著智能化時代已經(jīng)來臨，尤其人工智能終將取代傳統(tǒng)人力，服務外包也隨之將進入“智能服務的時代”，服務外包企業(yè)則將是這一時代創(chuàng)新的主角。AmazingBox問世，是華信對智能產(chǎn)業(yè)的試水，也是服務外包企業(yè)邁向智能服務時代的代表，相信“智能服務”將是我國服務外包產(chǎn)業(yè)的又一新的關鍵詞。

　　九、三泰電子“速遞易”搶占社區(qū)入口，引跨界大潮

　　速遞易是三泰電子全資子公司我來啦網(wǎng)絡信息技術有限公司的創(chuàng)業(yè)項目，通過兩年多的探索，已成為行業(yè)發(fā)展標桿。截至2014年11月30日，公司已簽署27456個速遞易設備網(wǎng)點布放協(xié)議，并已完成11702個網(wǎng)點的設備布放，日均送大量突破35萬。三泰電子抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務和快遞業(yè)的發(fā)展機遇，先入為主，憑借著敏銳的商業(yè)洞察力，發(fā)掘出快遞的“最后100米”痛點背后的商業(yè)機會，成功引領了服務外包企業(yè)跨界發(fā)展的勢頭和方向。

　　十、全球首個服務采購與評估國際標準SVS發(fā)布

　　鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院于2014年領軍者年會上，正式發(fā)布了全球首個服務采購與評估國際標準Service Valuation Score（SVS標準）。SVS是順應服務外包行業(yè)發(fā)展的趨勢和需求，憑借鼎韜多年在行業(yè)內(nèi)積聚的豐富資源、經(jīng)驗及認知研究的一款適用于全球服務需求方在選擇服務時進行評價的全球標準體系。SVS從能力與經(jīng)驗水平、財務與誠信、全球交付成熟度與人才結(jié)構(gòu)、風險與安全以及其他戰(zhàn)略價值等角度出發(fā)，與以往的標準相比，更加科學、系統(tǒng)、實用，符合中國自身需求特色同時適用于全球。SVS將是聯(lián)通全球與中國服務外包企業(yè)之間的一座橋梁，打破了地域和語言的障礙，對推動中國乃至全球的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到積極作用。

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